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Processus de retour de produit
Bonjour et merci de votre intérêt pour notre service. Permettez-moi de vous expliquer en détail le processus de retour de produit :
Délai de retour: Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Pendant cette période, vous avez le droit de retourner le produit sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l'exception des frais de retour.
Frais de transport: Veuillez noter que les frais de retour restent à la charge du client. Cela signifie que vous devrez prendre en charge les frais d'expédition pour renvoyer le produit à notre entrepôt.
Conditions de retour: Afin que votre retour soit accepté, il est impératif que le produit soit dans le même état qu'à la réception, propre à la revente et dans son conditionnement d'origine. Cela signifie que le drone doit être intact, sans dommages ni signes d'utilisation excessive. De plus, tous les accessoires, manuels et emballages d'origine doivent être inclus.
Processus de retour:
Initiation du retour via votre compte client: Pour entamer le processus de retour, veuillez vous connecter à votre compte client sur notre site web. À partir de votre compte, accédez à votre historique de commandes où vous trouverez la commande contenant le produit que vous souhaitez retourner. À côté de cette commande, vous devriez trouver une option ou un lien pour initier le retour du produit. Suivez ces instructions pour entamer le processus de retour.
Obtention d'un numéro d'autorisation de retour (NAR): Après avoir initié le retour via votre compte client, notre système générera un numéro d'autorisation de retour (NAR) et vous le fournira. Ce numéro est essentiel pour suivre et traiter votre retour de manière efficace.
Emballage et expédition: Une fois que vous avez obtenu votre NAR, assurez-vous d'emballer correctement le produit pour le retour. Protégez le produit en utilisant son emballage d'origine, ou à défaut, un emballage approprié avec du matériel de rembourrage tel que du papier bulle ou des coussins d'air. Scellez soigneusement l'emballage avec du ruban adhésif solide et assurez-vous que l'étiquette de retour avec le NAR et l'adresse de retour est clairement visible.
Expédition du produit retourné: Une fois que le produit est correctement emballé, vous pouvez procéder à son expédition. Assurez-vous de conserver une preuve d'expédition pour votre propre suivi.
Inspection et remboursement: Dès réception du produit retourné dans notre entrepôt, notre équipe effectuera une inspection pour vérifier qu'il respecte nos conditions de retour. Si tout est conforme, nous procéderons au remboursement dans un délai maximum de 3 jours ouvrables, selon le mode de paiement utilisé lors de l'achat initial. Vous recevrez alors une notification confirmant que le remboursement a été effectué.
Ce processus garantit une gestion efficace et transparente des retours de produits. Si vous avez des questions supplémentaires ou avez besoin d'une assistance particulière, n'hésitez pas à nous contacter.